Podmínky ochrany osobních údajů

I. Základní informace

1. Správcem osobních údajů je společnost Do ordinace s.r.o., jejíž identifikační a kontaktní údaje jsou uvedeny v úvodu tohoto dokumentu.
2. Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů, protože mu podle povahy a rozsahu prováděného zpracování nevznikla povinnost pověřence jmenovat.
3. Osobní údaje zpracováváme zákonně, korektně a transparentně, pouze pro konkrétní účely a v rozsahu, který je pro tyto účely nezbytný.
4. Osobní údaje neprodáváme ani je neposkytujeme třetím osobám pro jejich vlastní nezávislé marketingové účely, pokud k tomu nemáme váš samostatný souhlas nebo jiný zákonný důvod.
5. Tyto podmínky se vztahují také na osobní údaje zaměstnanců, lékařů, zdravotnických pracovníků, jednatelů a dalších fyzických osob zastupujících ordinaci, zdravotnické zařízení, podnikatele nebo jinou právnickou osobu.
6. GDPR se nevztahuje na samotné údaje právnické osoby, jako jsou její obchodní firma, IČO nebo sídlo. Vztahuje se však na údaje konkrétních fyzických osob, které za ni jednají.

II. Jaké osobní údaje zpracováváme a odkud je získáváme

Podle způsobu, jakým náš internetový obchod používáte, můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,
• fakturační a doručovací adresu,
• e-mailovou adresu a telefonní číslo,
• pracovní pozici, profesní označení a údaje o zastupované organizaci,
• obchodní firmu, IČO, DIČ a další fakturační údaje,
• údaje o objednávkách, zakoupeném zboží, ceně a zvoleném způsobu dopravy a platby,
• údaje o platbě a jejím stavu, nikoliv však úplné údaje o platební kartě,
• údaje o doručení, převzetí nebo vrácení zásilky,
• obsah komunikace, reklamací, dotazů, poptávek a zpráv zákaznické podpoře,
• údaje zákaznického účtu a historii objednávek,
• údaje o souhlasu nebo nesouhlasu s obchodními sděleními, hodnocením a cookies,
• text recenze, hodnocení, zvolené jméno nebo přezdívku,
• IP adresu, identifikátory zařízení, údaje o prohlížeči a technické záznamy,
• údaje získané prostřednictvím cookies a obdobných technologií, pokud je jejich použití povoleno,
• u zboží vyráběného nebo upravovaného na zakázku také zvolené rozměry, konfiguraci, technické parametry, provedení a další požadavky zákazníka.

Osobní údaje získáváme zejména:

• přímo od vás při objednávce, registraci, poptávce, komunikaci nebo přihlášení k newsletteru,
• od osoby nebo organizace, kterou zastupujete,
• z vašeho zákaznického účtu,
• od poskytovatele externího přihlášení, pokud využijete přihlášení přes Seznam nebo jinou službu nabízenou na e-shopu,
• od poskytovatele platby nebo banky v rozsahu informace o provedení platby,
• od dopravce v souvislosti se stavem doručení zásilky,
• z technického provozu internetového obchodu.

III. Pro jaké účely a na jakém právním základě údaje zpracováváme

1. Objednávka a plnění kupní smlouvy

Osobní údaje zpracováváme za účelem přijetí a vyřízení objednávky, komunikace o jejím stavu, přijetí platby, doručení zboží, vystavení dokladů a poskytování související zákaznické podpory.

Právní základ: plnění smlouvy a provedení opatření před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

2. Obchodní vztahy s ordinacemi, podnikateli a právnickými osobami

Pokud objednávku nebo poptávku činíte za zdravotnické zařízení, společnost nebo jinou organizaci, zpracováváme vaše pracovní kontaktní údaje za účelem komunikace, vyřízení objednávky a správy obchodního vztahu.

Právní základ: oprávněný zájem správce a zastupované organizace na uzavření a plnění obchodního vztahu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, případně plnění smlouvy, pokud jste její smluvní stranou.

3. Poptávky, individuální nabídky a zakázková výroba

U individuálních poptávek a zboží vyráběného nebo upravovaného na zakázku zpracováváme kontaktní údaje, technické požadavky, konfiguraci, rozměry, zvolené provedení a související komunikaci.

Údaje používáme k přípravě nabídky, ověření technické proveditelnosti, předání požadavků dodavateli, potvrzení ceny a termínu a následné výrobě nebo dodání zboží.

Právní základ: jednání o smlouvě a její plnění podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, případně oprávněný zájem na evidenci obchodní komunikace podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

4. Účetnictví, daně a další zákonné povinnosti

Údaje z objednávek a daňových dokladů zpracováváme také za účelem plnění účetních, daňových, spotřebitelských a dalších zákonných povinností.

Právní základ: splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

5. Platby a prevence zneužití

Údaje nezbytné pro provedení platby předáváme zvolenému poskytovateli platebních služeb, zejména společnosti Comgate, a.s., nebo bance.

Nemáme přístup k úplným údajům o platební kartě. Zpracováváme pouze informace potřebné k identifikaci objednávky a ověření stavu platby.

Můžeme také přiměřeně zpracovávat údaje za účelem prevence podvodů, zneužití plateb, neoprávněného přístupu a neuhrazených nebo opakovaně nepřevzatých objednávek.

Právní základ: plnění smlouvy, splnění právní povinnosti a oprávněný zájem na ochraně majetku, bezpečnosti a prevenci zneužití podle čl. 6 odst. 1 písm. b), c) a f) GDPR.

6. Doprava a předání zásilky

Jméno, doručovací adresu, telefon, e-mail a další nezbytné údaje předáváme dopravci, kterého si zákazník zvolil nebo který zajišťuje dohodnutý způsob doručení.

Právní základ: plnění kupní smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

7. Reklamace, servis, odstoupení a ochrana právních nároků

Údaje zpracováváme za účelem vyřízení reklamace, servisního požadavku, odstoupení od smlouvy, stížnosti nebo jiného požadavku a pro doložení, uplatnění nebo obhajobu právních nároků.

Právní základ: plnění smlouvy, splnění právní povinnosti a oprávněný zájem na ochraně a prokazování našich práv podle čl. 6 odst. 1 písm. b), c) a f) GDPR.

8. Zákaznický účet

Při registraci zpracováváme údaje potřebné k vedení zákaznického účtu, zobrazení historie objednávek a usnadnění dalšího nákupu.

Právní základ: plnění smlouvy o vedení zákaznického účtu podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

9. Přihlášení prostřednictvím externí služby

Zvolíte-li přihlášení prostřednictvím služby Seznam nebo jiného poskytovatele nabízeného na e-shopu, obdržíme údaje, které nám v rámci přihlášení povolíte předat, typicky jméno, e-mailovou adresu a identifikátor účtu.

Současně může poskytovatel přihlášení obdržet informaci, že jste využili jeho službu na našem webu. Další zpracování poskytovatelem se řídí jeho vlastními podmínkami ochrany osobních údajů.

Právní základ: provedení vámi vyžádaného přihlášení a vedení účtu podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

10. Dotazy, kontaktní formulář a zákaznická podpora

Pokud nás kontaktujete e-mailem, formulářem, telefonicky, přes Smartsupp, WhatsApp nebo Messenger, zpracováváme údaje, které nám sdělíte, abychom mohli odpovědět a vyřídit váš požadavek.

Telefonní hovory nenahráváme.

Právní základ: jednání o smlouvě nebo její plnění podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, případně oprávněný zájem na poskytování zákaznické podpory a evidenci komunikace podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

11. Newsletter a vlastní obchodní sdělení

Newsletter rozesíláme prostřednictvím služby Boldem. Obchodní sdělení můžeme zasílat dvěma způsoby:

1. osobám, které se k newsletteru samy přihlásily a udělily nám souhlas; právním základem je souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR,
2. našim zákazníkům na jejich e-mailovou adresu získanou v souvislosti s nákupem, pokud jde o nabídku našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb a zákazník tuto možnost neodmítl; právním základem je oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a postup podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.

Z odběru se můžete kdykoliv zdarma odhlásit prostřednictvím odkazu v každém obchodním sdělení nebo zprávou na info@doordinace.cz.

Proti zpracování pro účely přímého marketingu můžete kdykoliv vznést námitku. Po jejím uplatnění vám další obchodní sdělení zasílat nebudeme.

12. Hodnocení obchodu a produktů

Pokud při objednávce povolíte zaslání žádosti o hodnocení, můžeme vám po nákupu zaslat e-mail s výzvou k hodnocení obchodu nebo zakoupeného produktu.

Pokud samostatně povolíte předání kontaktu službě Zboží.cz, předáme jí údaje pouze v rozsahu potřebném k zaslání žádosti o hodnocení.

Právní základ: váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Souhlas můžete odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost předchozího zpracování.

Recenze vložené přímo na našem e-shopu mohou obsahovat vámi zvolené jméno nebo přezdívku, hodnocení a text recenze. Recenzi můžeme uchovat a zveřejnit do jejího odstranění nebo do odvolání souhlasu, pokud není další uchování nutné k ochraně práv.

13. Technické zabezpečení a provozní záznamy

Zpracováváme přiměřené technické záznamy, například IP adresu, čas přístupu, identifikaci zařízení a informace o chybách, za účelem zabezpečení webu, odhalování útoků, řešení technických problémů a ochrany proti zneužití.

Právní základ: oprávněný zájem na bezpečném a spolehlivém provozu internetového obchodu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

14. Analytika a marketingové technologie

Analytické a marketingové technologie, například služby společností Google nebo Meta, používáme pouze tehdy, pokud jsou na webu aktivovány a návštěvník jejich použití povolí v nastavení cookies.

Tyto služby mohou sloužit k měření návštěvnosti, vyhodnocování reklamy, tvorbě statistických skupin a zobrazování relevantnější reklamy.

Právní základ: souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a předchozí souhlas s uložením nebo čtením příslušných cookies.

IV. Údaje pacientů a zvláštní kategorie osobních údajů

Údaje o zdravotním stavu, diagnózách, léčbě nebo pacientech systematicky nevyžadujeme ani nepotřebujeme pro vyřízení běžné objednávky.

V. Komu mohou být osobní údaje předány

Osobní údaje zpřístupňujeme pouze v nezbytném rozsahu. Podle konkrétního případu mohou být příjemci nebo zpracovateli zejména:

• provozovatel e-shopové platformy a souvisejících technických služeb Shoptet,
• poskytovatel platební brány Comgate, a.s., banky, vydavatelé platebních prostředků a další poskytovatelé platebních služeb,
• dopravci PPL, DPD a Zásilkovna,
• výrobci a dodavatelé zboží, pokud je jejich zapojení nezbytné k přípravě nabídky, zakázkové výrobě, dodání, instalaci, servisu nebo vyřízení reklamace,
• poskytovatel newsletterové služby Boldem,
• společnost Seznam.cz v souvislosti s e-mailem, přihlášením přes Seznam a službou Zboží.cz,
• poskytovatel zákaznického chatu Smartsupp,
• společnosti Google a Meta při používání jejich služeb, sociálních sítí, WhatsAppu, Messengeru nebo při povolené analytice a reklamě,
• poskytovatelé účetního a technického softwaru, včetně systému POHODA, pokud mají v konkrétním případě oprávněný přístup k údajům,
• poskytovatelé e-mailových, hostingových, zabezpečovacích a IT služeb,
• právní, daňoví nebo jiní odborní poradci, je-li jejich zapojení potřebné,
• orgány veřejné moci, soudy, policie nebo jiné oprávněné subjekty, pokud předání vyžaduje právní předpis nebo ochrana našich práv.

Někteří příjemci, zejména banky, platební instituce, dopravci, výrobci zdravotnických prostředků a provozovatelé sociálních sítí, mohou osobní údaje zpracovávat také jako samostatní správci podle vlastních právních povinností a podmínek.

Dodavateli nebo výrobci předáváme pouze údaje nezbytné pro konkrétní účel. Pokud pro splnění zakázkové objednávky nepotřebuje znát přímé kontaktní údaje zákazníka, nepředáváme mu je.

VI. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Některé používané služby mohou zpracovávat údaje také mimo Evropský hospodářský prostor, zejména ve Spojených státech amerických.

Pokud k takovému předání dochází, probíhá pouze při splnění podmínek GDPR, zejména:

• na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany,
• na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí,
• případně s využitím dalších smluvních, technických a organizačních záruk.

Bližší informace o konkrétních zárukách vám poskytneme na vyžádání, pokud se vztahují ke zpracování vašich údajů.

VII. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Po uplynutí příslušné doby osobní údaje odstraníme, anonymizujeme nebo omezíme jejich zpracování, pokud jejich další uchování nevyžaduje zákon nebo ochrana právních nároků.

VIII. Povinnost poskytnout osobní údaje

Údaje označené v objednávce nebo poptávce jako povinné jsou nezbytné pro uzavření a splnění smlouvy. Bez jejich poskytnutí zpravidla nemůžeme objednávku přijmout, zpracovat zakázkovou nabídku, doručit zboží, zajistit servis nebo vystavit potřebné doklady.

Poskytnutí údajů pro newsletter, marketingové cookies, hodnocení nebo externí přihlášení je dobrovolné. Jejich neposkytnutí nemá vliv na možnost běžně nakoupit.

IX. Automatizované rozhodování a profilování

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by bylo založeno výhradně na automatizovaném zpracování a mělo pro vás právní nebo obdobně významné účinky.

Pokud povolíte analytické nebo marketingové cookies, mohou příslušní poskytovatelé vytvářet statistické nebo marketingové skupiny a vyhodnocovat pravděpodobné zájmy návštěvníků. Takové zpracování však samo o sobě nerozhoduje o uzavření smlouvy, ceně ani vašich zákonných právech.

X. Jaká máte práva

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:

• získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a požádat o jejich kopii,
• požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,
• požadovat výmaz údajů, pokud již nejsou potřebné nebo chybí právní důvod jejich zpracování,
• požadovat omezení zpracování,
• získat údaje ve strukturovaném a strojově čitelném formátu a případně je předat jinému správci,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• kdykoliv vznést námitku proti zpracování pro přímý marketing,
• kdykoliv odvolat udělený souhlas,
• podat stížnost u dozorového úřadu.

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu info@doordinace.cz nebo písemně na adrese Do ordinace s.r.o., Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno.

Před vyřízením žádosti můžeme přiměřeným způsobem ověřit totožnost žadatele, abychom zabránili předání údajů neoprávněné osobě.

Dozorovým úřadem je:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
www.uoou.gov.cz

XI. Cookies a obdobné technologie

Cookies jsou malé soubory nebo jiné identifikátory ukládané do zařízení návštěvníka nebo čtené z jeho zařízení. Používáme tyto základní kategorie:

1. Nezbytné cookies

Jsou nutné pro základní fungování e-shopu, například pro nákupní košík, přihlášení, bezpečnost, uložení nastavení souhlasu nebo dokončení objednávky.

Pro nezbytné cookies není vyžadován souhlas, protože bez nich nelze poskytnout službu, kterou návštěvník výslovně požaduje.

2. Preferenční cookies

Umožňují zapamatovat si volby návštěvníka a přizpůsobit některé funkce. Pokud nejsou nezbytné, používají se pouze se souhlasem.

3. Analytické cookies

Pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci web používají, které stránky navštěvují a zda se na webu vyskytují technické problémy. Nezbytné nejsou, proto se aktivují pouze po udělení souhlasu.

4. Marketingové cookies

Mohou sloužit k měření reklamních kampaní, tvorbě reklamních skupin a zobrazování relevantnější reklamy. Aktivují se pouze po udělení souhlasu.

Aktuální seznam používaných cookies, jejich poskytovatele, účel a dobu platnosti najdete přímo v části Nastavení cookies na našem webu.

Svou volbu můžete kdykoliv změnit nebo souhlas odvolat prostřednictvím odkazu pro nastavení cookies v patičce webu. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Cookies lze spravovat také v internetovém prohlížeči. Úplné zablokování nezbytných cookies však může omezit fungování nákupního košíku, přihlášení nebo dokončení objednávky.

XII. Zabezpečení a změny podmínek

1. Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, změnou, zničením nebo zneužitím.
2. Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují k plnění pracovních nebo smluvních povinností.
3. Tyto podmínky můžeme aktualizovat zejména při změně právních předpisů, používaných služeb nebo způsobu zpracování.
4. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.
5. Tyto podmínky jsou účinné od 12. 7. 2026.

Verze podmínek ochrany osobních údajů: 12. 7. 2026